Komunikacija

Teško vam je da razumete neke ljude? Nailazite na kritike? Vrlo često vam se čini da vas drugi ne razumeju?

        Odnosi sa drugim ljudima su jako komplikovani. Jedan od uzročinka te komplikacije je nedostatak komunikativnih veština. Ne slušamo se!

Da bismo uspešno komunicirali potrebno je da uložimo napor kako bismo u potpunosti razumeli poruku koju nam je sagovornik uputio. Učenje komunikativnih veština omogućava da razumemo sagovornika i situaciju, pomaže nam da razrešimo konflikte koje imamo, izgradimo međusobno poverenje, uopšteno da izgradimo kvalitetnije odnose sa drugim ljudima.

Komunikacija je uspešna onda kada razumemo emocije koje se kriju iza poruke koju nam je sagovornik poslao. Veština uspešne komunikacije se sastoji iz sposobnosti neverbalne komunikacije, pažljivog slušanja, sposobnosti upravljanja stresom, sposobnosti prepoznavanja i razumevanja sopstvenih emocija ali i sagovornikovih.

ü  Slušajte – slušanje ne podrazumeva samo razumevanje reči koje nam sagovornik šalje već i emocija koje se kriju iza poruke. Slušanjem se šalje poruka sagovorniku da ga razumemo i poštujemo; kreira se bezbedno okruženje u kom se mogu izneti nove ideje, problemi... Saveti za pažljivo slušanje:

o   Fokusirajte se na sagovornika, pratite njegove neverbalne znake

o   Potrudite se da ne prekidate sagovornika – slušanje sagovornika nije isto kao i čekanje vašeg reda da govorite!

o   Potrudite se da budete otvoreni za ono šta sagovornik govori – ne osuđujte i ne kritikujte, probajte da razumete osobu!

o   Demonstrirajte da vam je stalo do sagovornika i do onoga šta vam govori.

ü  Neverbalna komunikacija – facijalna ekspresija, pokreti tela (gestovi), kontakt očima, stav, ton glasa, disanje, napetost mišića su sve manifestacije govora tela koje značajno utiču na komunikaciju. Obratite pažnju na ove male znake koji mogu da ukazuju na pravo značenje poruke koju nam sagovornik šalje. Naučite da posmatrate ljude, pratite kako se ponašaju. Probajte da odgovorite na pitanje da li je poruka koju primamo u skladu sa  govorom tela sagovornika. Pri obraćanju pažnje na neverbalnu komunikacija vodite računa o individualnim razlikama između ljudi: uzmite u obzir kulturu iz koje osoba potiče, uzrast, pol, stepen obrazovanja... Sve su to faktori koji utiču na načina na koji se poruka šalje. Saveti kako da unapredite svoju neverbalnu komunikaciju:

o  Koristite govor tela koji je u skladu sa porukom koju šaljete – govorom tela otkrivamo stepen istinitosti našeg iskaza, potrebno je da postoji usklađenost između reči koje govorimo i našeg neverbalnog ponašanja.

o Prilagodite neverbalnu komunikaciju kontekstu u kom se nalazite – koristite različito ponašanje u zavisnosti od toga gde se nalazite, sa kim pričate, kada...

o   Iskoristite neverbalnu komunikaciju kako biste podigli svoje pozitivno raspoloženje – ako se osećate nervozno: podignite glavu, ispravite leđa, dišite opušteno... Tako ćete delovati samouvereno i bolje ćete se osećati.

ü  Primenite strategije za uspešno nošenje sa stresom – konflikti sa drugim ljudima mogu da budu vrlo stresni i da izazovu negativne emocije i frustracije kod nas. Kako bismo izbegli produbljavanje problema potrebno je da naučimo da se smirimo u konfliktnim situacijama i da primenimo strategije kojima možemo sami sebe da smirimo i ublažimo negativnost date situacije:

o  Prepoznajte kada ste pod stresom – telo će vam signalizirati kada ste pod stresom u odnosu na drugu osobu, hvatajte te signale. Da li su vam mišići napeti? Da li plitko dišete? Da li vam se ruke znoje? Sve su to znaci da postoji nešto u trenutnom razgovoru sa sagovornikom što vam ne odgovara.

o  Napravite pauzu kako biste se smirili pre nego što nastavite sa razgovorom kako ne biste produbili konflikt. Angažujte svoja čula, zamislite neku prijatnu sliku, probajte da dišete duboko...

o   Budite spremni da napravite kompromise

o  Složite se da se ne slažete – ako ne možete da nađete rešenje problema a ne biste da nastavite debatu, napustite datu situaciju.

ü  Postanite svesni svojih emocija – svesnost naših emocija sada i ovde, tj. u situaciji u kojoj se nalazimo je ključ uspešne komunikacije. 

Teks priredila: Tea