Teško vam je da
razumete neke ljude? Nailazite na kritike? Vrlo često vam se čini da vas drugi
ne razumeju?
Odnosi sa drugim ljudima su jako
komplikovani. Jedan od uzročinka te komplikacije je nedostatak komunikativnih
veština. Ne slušamo se!
Da bismo uspešno
komunicirali potrebno je da uložimo napor kako bismo u potpunosti razumeli
poruku koju nam je sagovornik uputio. Učenje komunikativnih veština omogućava
da razumemo sagovornika i situaciju, pomaže nam da razrešimo konflikte koje
imamo, izgradimo međusobno poverenje, uopšteno da izgradimo kvalitetnije odnose
sa drugim ljudima.
Komunikacija je
uspešna onda kada razumemo emocije koje se kriju iza poruke koju nam je
sagovornik poslao. Veština uspešne komunikacije se sastoji iz sposobnosti neverbalne
komunikacije, pažljivog slušanja, sposobnosti upravljanja stresom, sposobnosti
prepoznavanja i razumevanja sopstvenih emocija ali i sagovornikovih.
ü Slušajte – slušanje ne podrazumeva samo
razumevanje reči koje nam sagovornik šalje već i emocija koje se kriju iza
poruke. Slušanjem se šalje poruka sagovorniku da ga razumemo i poštujemo;
kreira se bezbedno okruženje u kom se mogu izneti nove ideje, problemi...
Saveti za pažljivo slušanje:
o
Fokusirajte
se na sagovornika, pratite njegove neverbalne znake
o
Potrudite
se da ne prekidate sagovornika – slušanje sagovornika nije isto kao i čekanje
vašeg reda da govorite!
o
Potrudite
se da budete otvoreni za ono šta sagovornik govori – ne osuđujte i ne
kritikujte, probajte da razumete osobu!
o
Demonstrirajte
da vam je stalo do sagovornika i do onoga šta vam govori.
ü Neverbalna komunikacija – facijalna ekspresija,
pokreti tela (gestovi), kontakt očima, stav, ton glasa, disanje, napetost
mišića su sve manifestacije govora tela koje značajno utiču na komunikaciju. Obratite
pažnju na ove male znake koji mogu da ukazuju na pravo značenje poruke koju nam
sagovornik šalje. Naučite da posmatrate ljude, pratite kako se ponašaju. Probajte
da odgovorite na pitanje da li je poruka koju primamo u skladu sa govorom
tela sagovornika. Pri obraćanju pažnje na neverbalnu komunikacija vodite računa o
individualnim razlikama između ljudi: uzmite u obzir kulturu iz koje osoba
potiče, uzrast, pol, stepen obrazovanja... Sve su to faktori koji utiču na
načina na koji se poruka šalje. Saveti kako da unapredite svoju neverbalnu
komunikaciju:
o Koristite
govor tela koji je u skladu sa porukom koju šaljete – govorom tela otkrivamo
stepen istinitosti našeg iskaza, potrebno je da postoji usklađenost između reči
koje govorimo i našeg neverbalnog ponašanja.
o Prilagodite
neverbalnu komunikaciju kontekstu u kom se nalazite – koristite različito
ponašanje u zavisnosti od toga gde se nalazite, sa kim pričate, kada...
o
Iskoristite
neverbalnu komunikaciju kako biste podigli svoje pozitivno raspoloženje – ako se
osećate nervozno: podignite glavu, ispravite leđa, dišite opušteno... Tako ćete
delovati samouvereno i bolje ćete se osećati.
ü Primenite strategije za uspešno nošenje sa
stresom – konflikti sa drugim ljudima mogu da budu vrlo stresni i da izazovu
negativne emocije i frustracije kod nas. Kako bismo izbegli produbljavanje problema
potrebno je da naučimo da se smirimo u konfliktnim situacijama i da primenimo
strategije kojima možemo sami sebe da smirimo i ublažimo negativnost date
situacije:
o Prepoznajte
kada ste pod stresom – telo će vam signalizirati kada ste pod stresom u odnosu
na drugu osobu, hvatajte te signale. Da li su vam mišići napeti? Da li plitko
dišete? Da li vam se ruke znoje? Sve su to znaci da postoji nešto u trenutnom
razgovoru sa sagovornikom što vam ne odgovara.
o Napravite
pauzu kako biste se smirili pre nego što nastavite sa razgovorom kako ne biste
produbili konflikt. Angažujte svoja čula, zamislite neku prijatnu sliku,
probajte da dišete duboko...
o
Budite
spremni da napravite kompromise
o Složite
se da se ne slažete – ako ne možete da nađete rešenje problema a ne biste da
nastavite debatu, napustite datu situaciju.
ü Postanite svesni svojih emocija – svesnost
naših emocija sada i ovde, tj. u situaciji u kojoj se nalazimo je ključ uspešne
komunikacije.
Teks priredila: Tea
